Información al cliente y condiciones

Al dejar tu ropa: el resguardo

Cada vez que nos dejas una prenda te entregamos un resguardo. Es tu justificante y en él consta:

Los datos de la tienda.
Tu nombre.
Las prendas y cuántas son.
El servicio que pides.
El precio.
El día en que la dejas y la fecha prevista para recogerla.

Antes de aceptar la prenda la revisamos contigo. Si tiene desperfectos, manchas difíciles, adornos delicados o algún riesgo concreto, lo anotamos en el resguardo. Si una anotación implica que no respondemos de un riesgo determinado, te pediremos que la firmes, para que conste que te lo hemos explicado.

Recogida y tiempo de guardado

Para recoger tu ropa, trae el resguardo. Si lo has perdido, no pasa nada: acredita tu identidad y firma la copia que guardamos en la tienda.

Puedes dejar tus prendas hasta tres meses sin ningún recargo. Pasado ese plazo solo podría cobrarse un recargo por almacenamiento si está anunciado de forma visible en la tienda. Aun así, te pedimos que las recojas cuanto antes: nuestro espacio es limitado.

Precio y pago

Te decimos el precio antes de hacer el trabajo y queda escrito en el resguardo. Al recoger no te cobraremos más de lo que figura en él, salvo que nos encargues un servicio nuevo y lo aceptes expresamente.

Lo habitual es pagar al recoger. Solo te pediremos el pago por adelantado, total o parcial, si tú estás de acuerdo expresamente.

Los precios de la web son orientativos. Consulta la lista de precios.

Si el resultado no es el esperado

Si el resultado no es el que acordamos, y no se trataba de un riesgo que te advertimos y anotamos en el resguardo, puedes pedirnos que repitamos el servicio sin coste. Esto no te impide reclamar si lo consideras necesario.

Te recomendamos revisar la prenda al recogerla y avisarnos cuanto antes, mejor sin haberla usado ni lavado en casa: así podemos ver qué ha pasado y repetirlo en las mejores condiciones.

Con las manchas insistimos mientras sea razonable. Si seguir tratándolas puede dañar el tejido o el color, paramos y te lo explicamos.

Riesgos que conviene conocer

Usamos el tratamiento adecuado para cada prenda, pero hay situaciones en las que el resultado no depende solo de nosotros:

Desgaste previo: fibras debilitadas o costuras gastadas pueden romperse durante la limpieza.
Tintes inestables: algunos colores destiñen o se transfieren aunque el tratamiento sea el correcto.
Manchas antiguas o tratadas en casa: pueden haberse fijado al tejido.
Productos usados por el propietario: quitamanchas, lejías o perfumes pueden reaccionar con la limpieza.
Defectos de fabricación: etiquetas de cuidado incorrectas, entretelas o forros de mala calidad.
Adornos y aplicaciones: pedrería, lentejuelas, apliques pegados, botones o cremalleras delicadas.
Materiales especialmente delicados: lana, seda, piel, cuero, ante y tejidos técnicos.

Cuando detectamos un riesgo concreto, te lo explicamos y lo anotamos en el resguardo antes de empezar. Esas advertencias se refieren a ese riesgo concreto: no anulan tus derechos como consumidor.

Nuestra responsabilidad

Respondemos de los daños que se produzcan por nuestro trabajo. Si una prenda se pierde o se estropea, estudiamos la incidencia contigo y asumimos la responsabilidad que nos corresponda.

Para valorar cada caso distinguimos entre:

Daño por un tratamiento incorrecto: Es responsabilidad nuestra.
Riesgo advertido y anotado en el resguardo: No respondemos de ese riesgo concreto, que aceptaste con tu firma.
Deterioro que la prenda ya tenía: Se tiene en cuenta el estado anotado al recibirla.
Defecto de fabricación o confección: Corresponde, en su caso, al fabricante o vendedor.
Desgaste natural del tejido: Es propio del uso y la edad de la prenda.
Mancha que no sale sin dañar la prenda: Te lo explicamos y no forzamos el tratamiento.

Cada caso es distinto: si no estás de acuerdo con nuestra valoración, puedes reclamar por las vías que explicamos más abajo.

Pérdidas y daños: cómo se compensan

Con valoración pactada al dejar la prenda

Para prendas de valor puedes pactar con nosotros, al dejarla, cuánto vale. Esa cantidad se escribe en el resguardo y es la que se aplica a los dos si la prenda se pierde o se estropea.

Ejemplo

Al dejar un abrigo acordamos que vale 180 € y así consta en el resguardo. Si se perdiera por nuestra responsabilidad, la compensación sería esa valoración de 180 €.

Sin valoración pactada

Si no se pactó ninguna valoración, la compensación se fija de mutuo acuerdo o, si no lo hay, por los cauces legales. Para valorarla se tienen en cuenta, entre otras cosas:

La factura de compra, si la tienes.
La antigüedad de la prenda.
Su estado de conservación.
El valor que puedas acreditar.
Sus características.
Si se puede reparar.

Si el daño tiene arreglo

Cuando sea posible, te proponemos la reparación adecuada de la prenda sin coste para ti.

Si el daño no tiene arreglo

La compensación se determina según la valoración pactada o, si no la hay, según lo explicado arriba.

Prendas de un conjunto

Ejemplo

Si se estropea la chaqueta de un traje de dos piezas, el pantalón puede quedarse sin uso. Al valorar el daño se tiene en cuenta también el perjuicio sobre el conjunto.

Prenda extraviada

Una prenda se considera extraviada cuando, habiéndola pedido, no te la devolvemos en los 30 días siguientes a la fecha prevista de entrega.

Incidencias y reclamaciones

Si algo no ha salido bien, cuéntanoslo. Casi siempre se resuelve hablando:

Contacta con nosotros
En la tienda o llamando al 923 21 85 75.
Cuéntanos qué ha pasado
Con el número del resguardo y una descripción del problema.
Aporta lo que tengas
Fotos, la factura de la prenda u otros documentos, si los hay.
Revisamos la prenda
Necesitamos verla para comprobar qué ha ocurrido.
Te proponemos una solución
Repetir el servicio, reparar o compensar, según el caso.

Además, tenemos hojas de reclamaciones oficiales a tu disposición en la tienda: pídelas cuando quieras.

Hablar primero con nosotros no es obligatorio. En cualquier momento puedes acudir a laOficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento o a los servicios de consumo de la Junta de Castilla y León.

También estamos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo (junta arbitral: pendiente de verificar). El arbitraje de consumo es un procedimiento gratuito y voluntario para resolver desacuerdos sin ir a los tribunales.

Consejos para tus prendas

Al dejarlas

Revisa su estado y vacía los bolsillos.
Cuéntanos si tienen manchas difíciles, arreglos o si has probado a limpiarlas en casa.
Avísanos de botones sueltos, costuras abiertas o cremalleras que fallen.
Comprueba que el resguardo describe bien las prendas, el servicio y el precio.
Para prendas de mucho valor, valora pactar su valoración en el resguardo.

Al recogerlas

Revísalas antes de irte.
Si notas algo, avísanos cuanto antes.
Guarda el resguardo y el justificante de pago.

Preguntas frecuentes

¿Qué ocurre si pierden mi prenda?

Si una prenda no aparece 30 días después de la fecha prevista de entrega, habiéndola pedido, se considera extraviada. Si se pactó una valoración en el resguardo, se aplica esa cantidad. Si no, buscamos contigo un acuerdo sobre su valor y, si no lo hay, puedes acudir a los cauces legales.

¿Me pagan lo que costó nueva?

No necesariamente. Se tiene en cuenta el valor real de la prenda: la factura de compra si la tienes, su antigüedad, su estado de conservación y sus características. Si pactaste una valoración al dejarla, se aplica esa.

¿Una prenda antigua también tiene derecho a indemnización?

Sí. La antigüedad influye en el valor de la prenda, pero no elimina tu derecho a ser compensado si el daño o la pérdida es responsabilidad nuestra.

¿Qué pasa si una mancha no desaparece?

Hay manchas que no salen sin dañar el tejido, sobre todo si son antiguas o se han tratado en casa. Si lo vemos al recibir la prenda, te avisamos y lo anotamos en el resguardo. Si no se advirtió y el resultado no es el acordado, puedes pedir que repitamos el servicio sin coste.

¿Qué ocurre si se rompe una prenda?

Revisamos la incidencia contigo. Si el daño se debe a nuestro trabajo, proponemos la reparación sin coste cuando sea posible o, si no tiene arreglo, una compensación. Si el daño era previo, de fabricación o estaba advertido en el resguardo, te lo explicamos.

¿Qué sucede si pierdo el ticket?

Puedes recoger tu ropa igualmente: te pediremos que acredites tu identidad y que firmes la copia del resguardo que guardamos en la tienda.

¿Cuánto tiempo puedo dejar mi ropa sin recoger?

Hasta tres meses sin ningún recargo. Aun así, te pedimos que la recojas cuanto antes: el espacio en la tienda es limitado.

¿Puedo reclamar después de recoger mi ropa?

Sí. Te recomendamos revisarla al recogerla y avisarnos cuanto antes, porque así es más fácil comprobar qué ha pasado. Pero recoger la prenda no te quita el derecho a reclamar.

¿Cómo pido una hoja de reclamaciones?

Pídela en el mostrador. Tenemos hojas de reclamaciones oficiales a tu disposición y te la entregaremos siempre que la solicites.

¿Qué pasa con los adornos y materiales delicados?

Botones, pedrería, lentejuelas, apliques pegados o cremalleras pueden no resistir la limpieza. Los revisamos al recibir la prenda y, si vemos un riesgo, te lo explicamos y lo anotamos en el resguardo antes de empezar.

Normativa

Estas condiciones se basan en:

Real Decreto 1453/1987, que regula los servicios de limpieza, conservación y teñido de prendas.
Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios(Real Decreto Legislativo 1/2007).
La normativa de Castilla y León sobre protección de los consumidores y hojas de reclamaciones.

Nada de lo que figura en esta página limita los derechos que te reconoce la ley.